AICC

하이브리드 AICC 시스템

2024년 초기창업패키지 최종 선정 후 정부지원금 보조로 연구 및 개발 진행 중으로 AI와 상담원이 공존하는 AICC 모델

AI 추천 스크립트 알고리즘 설계 : 도메인 특화 sLLM을 사용하여 추천 시스템 강화

최적의 STT/TTS 연결 시스템 : 자사의 원천 기술로 딜레이없는 서비스 제공

고객(N) : 상담원(1) 시스템 지원 : 평균 상담 시간을 줄이고 통화 연결 대기 시간을 감소

초보 상담원도 쉽게 적응할 수 있는 플랫폼 : 단순하고 직관적인 CRM 시스템 제공

고객사 의견 반영 : 현업자들의 개선 요청을 수용하여 설계한 서비스

인건비 절감 시스템 구조 : 기존의 상담 인력을 감축하고 신입 교육 시간을 감소

상담원은 고객과 채팅 형태로 상담하여 동시에 N인까지 상담할 수 있는 시스템. 인건비를 최대 50%까지 절감할 수 있음.

콜센터 간의 파트너십 제휴 서비스를 제공해 연계된 상담을 이어서 처리할 수 있음.

AI 추천 스크립트의 도움으로 상담원의 상담 시간을 절감시킬 수 있음. 최신 정보를 바로 적용할 수 있는 알고리즘 보유함.

단순하고 직관적인 CRM 시스템을 제공해 초보 상담원들도 쉽게 적응할 수 있음.